天猫双十一狂欢节，最大的赢家却是顺丰

2017的双十一狂欢刚刚落下帷幕，各大电商捷报频传。但是，这场狂欢背后的最大赢家却不是阿里，马云爸爸宣称，天猫双十一阿里不赚钱，双11就是给消费者带来快乐、给商家带来快乐。但是真的给商家带来快乐吗?恐怕不是，不然各大品牌商砸重金去刷单，虽然大家都否认，但实际情况却是大家心知肚明，普通小商家更是患上了“优惠促销恐惧症”，离快乐就更远了。阿里没赚钱，商家没赚钱，那得到实惠的就是消费者了，可这也不尽然，你看那让人烧脑的优惠措施就不知让多少消费者头痛不已，深感自己的数学是体育老师教的，许多人的货还没发出来，全国铺天盖地的退货潮又把快递公司给淹没了，还有不少消费者则是认为双十一的商品比平时的还贵。

这样一看，双十一的最后赢家就是快递公司，最累的就是快递小哥了。事实也确实如此，快递公司每年备战双十一，虽然都是心惊胆战，但也是业务增长的黄金时间。而今年快递业的龙头老大顺丰快递在双十一更是业务和口碑双丰收。在天猫公布的成交量前十总榜单及各细分品类前十榜单中，半数商家指定高品质的顺丰进行派送，以充分保证消费者愉快的购物体验。

数据显示，天猫商品中单品价值高、配送难度高、时效要求高的“三高”类产品对顺丰最为青睐，不仅天猫成交总量前十榜单中半数品牌选择了顺丰，销量前十的手机产品品牌配送服务也全部由顺丰包揽，而在销售势头一贯强劲的美妆、服装、母婴类畅销品牌TOP10中，据不完全统计，也已有超半数品牌指定顺丰派送。不少品牌商家更在天猫销售页面将“顺丰包邮”作为卖点进行宣传，直接将“顺丰服务”和品牌品质做了强关联。

稳定的品质服务一直是顺丰能够多年包揽“三高”类品牌产品派送的关键因素。据国家邮政局最新数据显示，顺丰的有效申诉率为1.04，消费者满意度在行业遥遥领先。持续加码的智慧物流手段、强大的硬件实力和运力配备、完善的末端配送网络以及有口皆碑的“顺丰小哥”，都让顺丰的品牌影响力和消费者口碑与日俱增。针对消费升级的大背景和消费者更高的消费体验需求，顺丰今年还启用了“丰密面单”，充分保证消费者的个人信息安全，为“品质服务”再加码一层。

不管是双11，还是平时；不论是电商平台，商家，还是快递公司，谁能提供真正的优质服务，让消费者有好的体验，真心得到大家的认可，他才能成为最后的大赢家。