2023年提升全渠道能力的需求

近年来，随着消费者习惯的演变、技术的进步和竞争的加剧，零售业发生了巨大的变化。如今，消费者希望在购买零售产品时获得极致的便利，例如网上购物、店内提货(BOPIS)和店内退货(BORIS)。为了在当今的商业环境中吸引和留住客户，零售商必须能够满足所有销售渠道的消费者需求，并确保每个接触点都是无缝的。

为此，他们需要部署先进的全渠道应用程序。这些工具提供了从库存水平和客户购买历史一直到退货的操作全景。在这个过程中，他们简化了零售商和客户的关键功能。

今天的零售商需要开发独特的卖点。实现这一目标的一个方法是通过创建强大的全渠道战略，包括获取关于消费者购物偏好、购买历史和购买频率等实时信息，包括线下和线上。统一的全渠道系统能够分析这些客户的购物习惯并提供参考解决方案，使零售商能够定制客户体验。

随着越来越多的企业认识到客户跨平台的一致体验的需求，大多数零售商相信全渠道战略很重要，采用率将会增加。提供这种服务的品牌越多，消费者就会越期待。

优化全渠道战略提高了客户忠诚度。根据普华永道的一份最新调查来看，即使购物者喜欢一个品牌，但几次糟糕的体验后，59%的人会离开，17%的人仅仅一次后就会离开。借助正确的全渠道方法，零售商可以通过多种方式提高客户满意度。

对于零售商来说，很难确定哪种应用是最好的。最常见的错误是将他们的全渠道战略视为附加物，而不是运营的一部分。这可能导致渠道之间的脱节，并由于需要管理多个生态系统而导致不必要的复杂性。

另一个要考虑的因素是后端系统的集成，包括财务、销售、订单管理、库存、分析和销售点(POS)。了解整合现有系统的成本和影响至关重要，选择具有跨系统和技术经验的正确技术合作伙伴也至关重要，这些将确保零售商能够满足当前的需求。

零售商必须认识到，他们的线上线下销售渠道并不孤立。为了保持长期增长，零售商必须将其在线业务与实体店联系起来。尽管消费者对电子购物的需求不断增长，但线下实体店不会很快消失。相反，他们将承担新的责任，以更好地支持全渠道零售战略。

上述因素，加上日益增长的个性化需求，使全渠道战略成为新零售时代的生存关键。虽然这个过程很复杂，但通过正确有效的数字化技术应用，它可以大大简化。一个成功的品牌仅仅由一个渠道驱动的日子已经结束了。如今，零售商所做的一切都需要跨职能团队的有力协调，从在线到店内运营。一切都始于对消费者期望的清晰了解。