电商带货直播 仓储管理的几个关键点

关于直播电商的模式，已经成为了近两年的兴起的电商模式，在2020年因为疫情的影响，更是催生直播电商模式的快速发展。该模式下，就像双十一大促一样，带来了仓储与物流的改变，从信息系统的角度也要支持这一变化，本文将从仓库操作需要的关注点和信息化管理两个方面分别进行阐述。

直播带货仓库痛点解析

一 以销代采模式痛点解析（以服装类为例）

（1）服饰认款难、颜色、款式相近很难判别，货不对绑。

（2）来货渠道不统一、SKU多杂，档口货，货号也不统一、没有到货明细。

（3）SKU多，款式不断更新、商品资料数据库无限加大。

（4）主播助理做商品链接不规范，不按照正确的商品条码款式上架、增加商品关联难度大。

（5）网红主播多，每开播一次每个人上的连接几十款，形成合单，订单结构形成不了团购(爆款)单，全部都是散单增加仓库操作难度。

（6）退货率高(25%-35%)退货率，冲动式消费，需要存储空间不断扩大，质检不良品存储空间等等。

（7）系统不要多层次的系统连接，最好直接使用erp系统直接对接搞定，不用从erp对接wms系统，环节太多。

解决方案

（1）服装款式多、到货必须有明细（货号、图片）、同款同色同尺码分类捆扎好（10件一捆、20件一捆）、不同供应商来货需标注清楚。

（2） 货号需统一按照规则编好、做链接后台sku需上对应的条码，商品信息必须规范化。

（3） 商品信息规范化后，仓库对衣服做贴码入库，（以销代采模式先对衣服发货后剩余库存数据在上架）。

（4）发货：服装一般是单品单件+团购+二次分拣相结合拣选及复核扫描发货。

（5） 退货：专人客服跟进退货以及退款的订单，对退回到仓的退件及时做二次质检做入库上架、退款所产生的库存数据主播定时做促销清理。

二直播囤货模式痛点解析（以服装类为例）

（1）认款难

（2）Sku多、质检难度大

（3）来货不规范、无到货明细

（4）退货率高、库存数据大

解决方案

云仓配合:

1、 到货分类清点：衣服到仓库后需将到货衣服拆包分类按照货号（款式、颜色、尺码）整齐摆放并清点，在每一款最上面贴一个条码标签确认条码，条码格式五位数（次码+数字组合），最好是可以根据客户的来货信息事先定好条码，分好类直接贴。

2、 贴好条码后每一款做表格，填写条码+款式+名称+对应的图片，写数量，发给商家对接人。

3、 办公室客服组将商品信息导入到快麦系统，将商品资料同步到wms系统内部，仓库做随机入库上架，erp库存数据可以直接导入。

4、 发货：（团购分拣+单品单件后置打印+二次分拣）相结合弄。

5、 退货这块：需专人负责、定期每两清理掉退货、以免积压出现爆仓。

商家配合：

1、每次来货需工厂提供到货明细（款式、大概数量）随货送达仓库。

2、到货要求：款号、颜色、尺码分类清楚（不能混装）、一捆就是同款、同码、同色。

3、直播做链接：助理做上链接时快手小店链接里的后台必严格按照云仓提供的条码上架销售。

4、对退款或者退回的衣服所产生的库存及时掉，主播再清掉或者是做促销赠送回馈粉丝。

信息化管理关注点

订单的接入

订单的管理，首先从订单到WMS系统的方式，B2C电商类型WMS多为通过与ERP对接，而ERP会和销售平台对接。以淘宝的奇门接口为主要的接口协议，拼多多的订单也是支持奇门的，对于非奇门的有的可以实现较好的对接，有的由于对接的个性化，不能实现对接只能通过订单导入的方式。

对于直播电商这种订单的来源会有不同，而且如果通过WMS对接销售平台，执行效率会更高。对于订单的导入，其灵活性和订单的导入性能也是非常重要的指标，应客户的需求，最近我们对订单管理此部分也进行了优化。

订单的分析与波次

订单会大批量的在短时间内产生，并且也会有合单的需求，还有对于订单如何有效的进行区分，如何生成波次去拣货？订单的SKU的机构一般有单品单件，单品多件，组合货物，多个赠品等，WMS可以根据对订单进行分析，设置不同的波次策略，生成不同的波次去拣货。规律性的订单主要应用边拣边分的模式，无规律的订单，会使用先拣后分的模式来处理。

安全库存管理

库存的管理，也是直播带货很重要的关注点，对于库存是否充足，何时补货，是否可以通过超库存预约，是否支持越库操作，保质期、批号的效期管理，都是需要精细化管理。业务流程中，产生大量的订单，订单分配时候会检查是否足够，如果不足，需要根据安全库存、可用库存、在途库存等条件生成采购建议，生成入库单，货物来后可以直接入库到越库缓存库位，执行越库优先出货。另外，对于效期的预警，安全库存的预警都是要关注的点。要协调好出库订单与采购入库，关注仓库的周转率、存储率等指标。

退货管理

退货的管理，作为逆向物流，无论是B2B与B2C业务类型，都是比较难管理的，面对终端的客户和收货人，发起退货的流程和方式是不一样的，并且比较难追溯管理。各种方式都有，而且信息流与实际的物流有存在信息不对称的点。直播的退货率也是很到的，所以需要更严格的制定退货的流程，在WMS系统 里是退货的功能B2B与B2C业务是分开的，支持多种退货的方式，比如说原单退货，B2C业务可以追溯到订单甚至每一个包裹的退货，也支持边退货边上架，当然也支持退货单的建立，待到退货到达仓库，重新进行收货、质量检查、上架流程。

拣货管理

订单的管理与波次的建立，更像是一个指挥中心，而现场的拣货、分拨、复核是作战中心，根据系统的策略与拣货等指令，去执行任务。现在的仓储管理系统面向电商业务都会是生成波次去拣货，到底是何种拣货模式，需要根据每个企业不同的情况去安排了。通常都需要先拣后分与边拣边分相结合的，在拣货任务的分配上，是采取主动派工、自动派工、分区派工、抢单等模式，也是影响拣货效率的重要指标，是否可以协同作业，以及如何避免“撞车”需要建立有效的机制，甚至在仓库的分区存储与拣货动线的设置上需要重新规划设计。并且拣货的效率要与员工的绩效考核结合起来。

复核管理

订单的复核、单品复核、团购订单的复核，相应的要求是不一样的。是全部复核还是部分复核？复核时候是否称重，是否打印快递，是否记录包材都可以灵活的进行开关化配置。在WMS系统里，不同的订单的机构分了不同的复核模块，最近也优化了部分细节，比如扫描的光标跳转调整等功能，增加操作效率和客户体验。

承运商调度

对于大量的订单，不同的地区，发什么快递价格更合适这个是很重要的一环节，如何能最大的降低此方面成本。有的模式，可以我一次直播带货，选择一家快递公司合作，全部包揽此次活动的业务；也有模式，可以选择两三家，根据地域不同，各家快递的公司的价格不同优先选择指定性价比最高的那个，可以通过系统建立承运商调度策略，由系统分配。海量的订单，对快递单号获取打印电子面单的性能也是一场考验。

总结

以上的是针对直播带货的仓储管理总结的几个重要的关注点，其实总结看来传统的业务上并没有什么大的不同，需要调整的细节。以及不同的规模的企业需要根据自己的需求来调整，在我们的客户因为业务不同，都有不同的侧重点，WMS必须关注效率与执行力，定好规矩，严格执行，否则信息化带来的效果并不会太明显。